УСЛОВИЯ ВОЗВРАТ И ОБМЕНА

Мы рады предложить вам услугу бесплатного возврата товара. Вы имеет возможность отказаться от приобретенного дистанционным способом изделия в течение 30 календарных дней с даты доставки, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства изделия и оригинальная упаковка.

• Условия возврата 

  Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять товар при получении, до удаления бирок и другой оригинальной упаковки.

  Вещи и аксессуары должны быть возвращены не ношеными, не стиранными, не поврежденными и не использованными с их оригинальными бирками, в оригинальных коробках Natalie German и внутри специальной транспортировочной коробки из плотного многослойного картона в которой вы получали заказ. Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена.

  Если защитная этикетка или оригинальные бирки будут удалены, то предмет не будет подходить под условия возврата, и деньги не будут возвращены.

• Что необходимо для возврата товара

  Войдите в личный кабинет. Вам необходимо связаться с Клиенткой службой, для этого обратитесь к странице «Связаться с нами» в разделе «Информация».

  Заполнить форму для отправки сообщения в Клиентскую службу. Не забудьте указать: номер возвращаемого заказа, позиции из заказа которые вы хотите вернуть, причину возврата и прикрепить копии документов подтверждающие приобретение изделия в нашем Интернет-бутике. Клиентская служба обязательно свяжется с вами для уточнения деталей возврата.

  Подготовьте возвращаемые позиции к возврату. Аккуратно сложите их в фирменную упаковку Natalie German. Пожалуйста не прикрепляйте какие либо документы или этикетки к фирменной упаковке товара, который подлежит возврату. В качестве упаковки для пересылки возврата просим вас использовать специальные транспортировочные коробки из плотного многослойного картона в которых вы получали заказ. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое. 

• Возврат Курьером

  После уточнения деталей возврата, Клиентская служба вызовет вам курьера для возврата товара. Курьерская служба свяжется с вами для уточнения дня, времени и места возврата.  

  Передайте курьеру возвращаемые товары. Он проверит их с имеющимся у него списком на возврат товара. Вы подписываете документ с перечнем возвратов (один экземпляр остаётся у Вас). Курьер запечатывает упаковку с возвратами.

  Если вы не получили подтверждение того, что ваш возврат принят, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней после отправки посылки. Если вы не свяжетесь с нами по истечении срока, мы не можем гарантировать возврат денег.

• Возврат через пункты выдачи заказов CDEK 

  Выберите Пункт выдачи заказов (ПВЗ) для возврата товара. С информацией о наличии и расположении ПВЗ в вашем городе вы можете ознакомиться здесь.

  Принесите в ближайший к вам пункт ПВЗ возвращаемые вещи в оригинальной упаковке Natalie German и внутри специальной транспортировочной коробки из плотного многослойного картона в которой вы получали заказ.

  Передайте менеджеру ПВЗ возвращаемые товары. Он проверит их с имеющимся у него списком на возврат товара. Вы подписываете документ с перечнем возвратов (один экземпляр остаётся у Вас). Менеджер запечатывает упаковку с возвратами.

• Возврат денег

  Как только мы получим возвращаемый товар, мы проверим его на соответствие условиям возврата. После проверки мы вернем вам деньги оригинальным способом оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что перевод может занять до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или поставщика оплаты.

Последнее обновление: Декабрь 2019