Доставка по России   8 800 200 85 82

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вам нужна помощь, у нас есть список часто задаваемых вопросов и ответов. Мы стремимся предоставить вам лучший сервис покупки изделий Natalie German. Нажмите на вопрос ниже, чтобы просмотреть ответ.

  • Как я могу связаться с Natalie German

    • Если вам необходима информация или требуется помощь, свяжитесь с нашей Клиентской службой по телефону 8 800 511 22 63 и мы будем рады помочь вам. Вы также можете связаться с нами по электронной почте, заполнив контактную форму на странице «Связаться с нами» в разделе «Информация» или отправить письмо на адрес электронной почты customer.service@nataliegerman.com

  • Как ухаживать за изделиями Natalie German?

    • Советы по уходу за изделиями Natalie German, вы можете найти в описании изделий в разделе «Информация по уходу».

  • Как я могу что-то изменить в своем заказе?

    • Если вам нужно что-то изменить, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Клиенткой службой, для этого обратитесь к странице «Связаться с нами» в разделе «Информация» или по телефону 8 800 511 22 63, звонок бесплатный. Обычно мы обрабатываем заказы в течение 2-4 часов, и как только мы обработаем ваш заказ, мы не сможем внести никаких изменений.

    • Изменить заказ

    • Отменить заказ онлайн

    • Отменить заказ с использованием автоматизированной системы

    • Невозможно отменить заказ

  • Как я могу оплатить свой заказ?

    • Мы принимаем кредитные и дебетовые карты Visa, MasterCard и МИР. Для вашего удобства вы можете оплатить заказ с помощью платежных систем Apple Pay и Google Pay, Электронными деньгами, Наличными или переводом на расчётный счет компании. Более подробная информация о доступных способах оплаты заказа на странице «Безопасная оплата» в разделе «Информация».

  • Можно ли отслеживать мой заказ?

    • Да, вы можете! После оформления заказа вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Обработка заказ начинается через 24 часа после размещения вашего заказа. В течение 72 часов после оформления заказа вы получите ожидаемую дату доставки. Когда заказ будет отправлен, вы получите еще одно электронное письмо с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания заказа онлайн с перевозчиком.

  • Можно ли вернуть заказ?

  • Когда мой заказ будет доставлен?

    • Срок доставки зависит от вашего местоположения. Доставку можно ожидать в течение 10 рабочих дней. Более подробная информация на странице «Доставка» в разделе «Информация».

  • Нужна ли мне учетная запись и какие преимущества?

    • Требуется создание учетной записи. Наличие учетной записи, обеспечивает более легкую проверку, возможность создавать и отправлять список пожеланий и настраивать покупки.

  • Вопросы по использованию сайта Natalie German

    • Я не могу получить доступ на сайт? 

    • Этот сайт оптимизирован для работы с последними версиями браузеров. Минимальная необходимая конфигурация:

    • Windows

      • Internet Explorer 8.0 или более поздняя версия

      • Mozilla Firefox 20.0 или более поздняя версия

      • Google Chrome 26.0 или более поздняя версия

    • Mac OS

      • Safari 5.1 или более поздняя версия

      • Mozilla Firefox 21 или более поздняя версия

      • Google Chrome 27 или более поздняя версия

    • IOS 5 или более поздняя версия

    • Android 4.1 или более поздняя версия

    • Сайт не умещается на моем экране или информация отображается некорректно?

    • Мы рекомендуем обновить просматриваемую страницу, нажав соответсвующий символ рядом со строкой или в строке браузера. 

    • Минимальные требования

      • Разрешение экрана: 1280 x 1024 пикселя для настольных компьютеров и ноутбуков

      • Разрешение экрана: 320 x 568 пикселя для мобильных устройств и планшетов

  • Что такое учетная запись?

    • С учетной записью вы можете:

    • Совершать покупки на нашем сайте Natalie German, отслеживать ваши заказы, просматривать историю заказов и электронных чеков

    • Изменять и контролировать ваши личные данные

    • Создавать список пожеланий

    • Подписываться и управлять подпиской на новости Natalie German

  • Что делать если вы забыли пароль?

    • Если вы забыли пароль, выберите раздел Войти в личный кабинет, затем в открывшемся окне выберите «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?»и укажите адрес электронной почты который вы оставили при регистрации. На этот адрес электронной почты будет автоматически выслано письмо, в котором будет ссылка для создания нового пароля.

  • Как изменить или удалить учетную запись?

    • Natalie German предоставляет вам возможность управления вашей учетной записью. Для управления учетной записью просто войдите в личный кабинет. Чтобы удалить учетную запись, просто выберите пункт «УДАЛИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ»  в личном кабинете. Ваша учетная запись и личные данные будут удалены автоматически.

  • Насколько защищён наш сайт?

    • Natalie German уделяет особое внимание этому вопросу, поскольку защита вашей личной и банковской информации является основной нашей заботой. Безопасность сайта www.nataliegerman.com гарантируется SSL протоколом; личная информация и платежи защищены в соответствии с требованием стандарта безопасности PCI DSS Первого уровня.

    • Natalie German не сохраняет информацию о ваших кредитных картах, которые вы использовали для оплаты наших товаров.